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类类:以我为例,手把手教你社群矩阵的裂变式玩法!

2017-11-11 09:30| 发布者: 疯狂IT人编辑| 查看: 8| 评论: 0

摘要: 社群是用户运营工作中一个最最基础的必须学会运用的工具,群对于发掘用户、聚拢用户、活跃用户可以起到非常好的效果,对于我们做核心用户的运营更是一个利器。相对于一对一的粗放式管理方式,一对多会更加事半功倍, ...

社群是用户运营工作中一个最最基础的必须学会运用的工具,群对于发掘用户、聚拢用户、活跃用户可以起到非常好的效果,对于我们做核心用户的运营更是一个利器。相对于一对一的粗放式管理方式,一对多会更加事半功倍,而两者配合着一起灵活运营,则能起到四两拨千斤的效果。对整个平台而言,群是拓展用户关系的好工具,道理很简单,因为人是群居动物,所谓物以类聚,关系一旦建立起来,便是一个急速扩展的网状金字塔。

今天类类就以我自己的社群矩阵为实例,介绍一下社群矩阵的裂变式的基础玩法。

1  类类的社群矩阵介绍

我的所有大大小小的群加起来大概有60多个不止,总人数在25000人以上,其中最核心的群包括:


第四级:互联网运营从业者交流群
包括20个微信交流群、6个QQ交流群、20多个分享群。大部分都是运营人员,当然也有很多技术、设计、销售、数据等等各种互联网从业者。

第三级:根据不同需求裂变出来的垂直群
包括北京、上海、深圳、杭州、广州、南京、武汉、山东、重庆、河北等10多个地方分舵,以及一些线下活动群。还有一个社区运营交流群,里面有很多都是有着8年以上运营经验的精英人员,很多都是一些知名公司的ceo、vp或者总监了。

今年裂变出来一个求职招聘群、一个正在建设的早报制作小组。

第二级:管理员团队
这是类类整个社群矩阵的大脑中枢,所有的群基本上都是他们帮我在打理。大概60多人,很多人跟了我好几年了。我这些年一直忙于工作,得亏了他们,帮我承担了很多的压力。我之前在各地做的分享会、签售会,前前后后跑腿、张罗的都是他们。

真的非常感谢这些可爱的小伙伴们,如果没有他们,我觉得我会累死。

第一级:类类
我是整个类类社群矩阵的源头,只要我在,便可继续壮大。说真的,我重心主要放在了工作这块,如果专心做自媒体,我完全可以比现在做的大很多倍。我本职工作的矩阵比自己的矩阵玩法更复杂,且大n倍,所以说今天讲的是基础玩法,其实逻辑都大同小异。

2  社群发展史,如何从0滚到25000人

准确的数字应该不止25000人。我2015年2月份刚开“类类有话说”这个自媒体号的时候,便从第一个QQ群开始搭建矩阵了,当然从0到1对我来说并不难,那时候我微信好友已经有1000多了,3个QQ,互联网的从业者群我有很多,甚至有一些骨灰级的群,现有资源洗一遍,公众号粉丝一天就达到了2000,一直到现在,微信好友12000多人,群无数,脉脉好友15000多人,人脉30万+,总排名第三。

我说这些的意思并不是炫耀我好友多,我是想说:如果你想玩好社群,就别把自己装的很清高,必须贴近你的用户,因为他们是你的衣食父母。用户运营,本来就是一个长期而且需要持续投入的工作,想一口吃个胖子,对不起,不可能。

具体裂变的过程为:
粉丝导入QQ群,并且不断建新群,同时在里面挖掘管理员,在筛选用户这块,QQ群比微信群好用很多,功能多,QQ群的级别、管理员权限等都可以帮助发掘潜力用户。

QQ群搭建的同时,微信群同时起,保证两边是流通的,尤其是一些活跃用户。因为微信这几年发展的更快,所以微信的粉丝起的也很快,加我好友的大部分都是在互联网运营这块有诉求的,故而把他们聚拢起来,建立一个个交流群,这样他们彼此之间可以更好的交流。

这样,种子用户必然是源源不断的。

基础有了,开始起各地的地方分舵。一般我在哪儿工作,哪个分舵就会更热闹一些。

分享群其实有很多,但毕竟建立者都不是我,故而我不会怎么花精力,当然他们有事找我,我一定会处理。

最后,基于具体的需要,再起不同的群。

3  社群矩阵裂变式玩法的一些技巧

上面的话,大家看着很简单,但做起来,并不是一件容易的事情,第一得花时间,无论你再忙,还是要对大家负责的,第二需要持续投入,需要极好的耐性,第三细节、琐事、摩擦实在是太多了,面对几万个人,根本不是说说那么简单的,一般来说,一个优秀的用户运营人员,所能驾驭的有效用户在2000人,基本上算上限了。什么叫驾驭?简单的说就是,你说什么他们都听,人家认你。

下面介绍一些社群矩阵搭建的技巧和方法:

充分放权,所以第二级的运营才是最关键的
用户运营最核心的原则就是要学会充分放权,只有找到更多的用户帮手,并且驾驭住他们,有几点非常重要:
1、找最有意愿、最活跃、最挺你、人品好、求知欲强、渴望上进的优质用户。
2、和他们打成一片,真正做朋友;
3、建立深厚的感情。在他们身上花最多的时间,满足他们的需求,比如工作上的疑难、找工作,等等等等;
4、学会感恩,多请他们吃饭;
5、尽可能多的带着他们一起做事;
6、学会发现每个人的长处,能够委以重任,多跟他们交流,让他们真正发挥智囊和决策的作用;

如果你做到了这些,那还有什么不可以放的?

2社群矩阵需要按照金字塔模型来搭建
我见过很多人只是建了交流群,而且只有一个,觉得一两千人已经很多了,其实根本远远不够。大家可以去研究下很多做的不错的自媒体账号,其实背后都是矩阵,你只看到了一个大号,实际上他们运营了n个账号。

在具体操作的时候,其实在搭建之初,你的社群金字塔就应该已经有基本的框架了,绝对不是凭着感觉,走一步是一步。所谓基础的模型,就至少有三级或者四级,每一级应该有哪些类型的群组成,你必须都提前规划好、构想好。否则,你做着做着就一定会走形。因为做用户工作,你很容易就陷进细节里。

然后就是执行环节,需要根据具体的需求,具体的业务发展,裂变出不同角色的社群,这样保证社群不断的完善和壮大,并且还能在你的控制范围之内。

3社群的复制原则
一个优秀的运营人员,一定要懂得学会模式的复制,比如有了一个不错的用户组织,就应该思考如何去复制出更多甚至无数的这类组织,社群亦是如此。

但复制有个基本的前提和原则,就是要先打样,再批量复制,最后才是无限复制。打样的目的,就是要花足够多的时间,先把这个模式趟出来,包括如何玩转、坑儿有哪些、如何规避、还有什么更有趣的玩法、针对不同的人群有哪些玩法上的区别,等等。打样的工作非常重要,很多人玩社区、社群,就是自己都没搞懂怎么玩,就盲目扩张,既然你是大脑,你自己都不知道怎么玩,怎么带着别人一起玩?更别天真地指望用户能够自行玩转,绝对不可能!

4保证新陈代谢、细水长流
源头很重要,必须要保证有源源不断的用户进来,流水不腐户枢不蠹,如果一个群没有新人进来,慢慢活跃度一定会下降,这是人性问题。所以,你一定要有一个持续且稳定的引流手段。

引流也不是一下子就把社群充满了,而是要细水长流,保证每天的进入量,不能太多,也不能太少。太少了,起不了波澜。太多了,一帮懵逼的人一下子聚在一起,怎么可能聊到一块去?用户是需要慢慢被消化的,彼此建立熟悉度是需要时间的,这样新人来了,也能慢慢被照顾和接纳。有一点也要非常注意,就是加门槛的问题,要勇于加门槛,这样保证用户的精准性。

保证新老交替,适当地淘汰一些不合格的人,这样可以给新人更多的机会和空间,带来新的想法和新鲜感。

5群的拆、散、合
一个群做大了,需求多了,可以做的事情更多了,是需要拆出来做新群的,就像开公司一样,业务多了,可以组建新的部门,开分公司,一个道理。

同样道理,很多时候,一个群已经没价值了,就没必要继续耗费成本来维护,那就需要解散掉,一定不要舍不得。

所谓合群,性质相同、功能相似的群,为了运营的需要,可以将里面的人合在一起。

6必须线上和线下结合
从线下到线上也好,从线上到线上也好,先后并不重要,但一定要密切结合,理由很简单,线上建立的关系并不完全经得起考验,线下能够帮助更好的夯实。

所以,线上活动、线下活动肯定是都少不了的,具体可以看策划的情况。

4  社群矩阵搭建常见的一些坑儿

我也有很多痛心疾首的教训,结合我的想法,在这里跟大家说一下:

1、凡是亲力亲为,一杆挑,不懂放权累死自己。如果有这个想法,那只能说明你的格局太小,玩矩阵也一定玩不大。

2、不注意分工协同,比如很多人建群,本来的目的是为了完成自己的一项任务,结果进群成了吃大锅饭,没有利用好群的价值。其实完全可以把工作拆成各个部分,交给不同的人去完成就可以了。

3、防止一些私心很重的人,不要给人品不正的人以权限,这样慢慢你会失去掌控力。

4、过度追求数字,盲目扩张群的数量和人数。互联网上面的所有数字,都有作弊或者急功近利的方法,所谓欲速则不达,用户运营本来就是一个慢慢养的过程。

5、群内内容的引导,很多群,聊着聊着就变味了,变成了聊其他主题的群了,所以群是需要花时间来引导氛围的。

总结

其实社群是一个非常大的话题,一篇文章肯定讲不清楚,很多人甚至专门写一本书来介绍它的玩法。

本文仅是我个人之见,我玩群也只是工作需要,所以我说社群只是一种非常好用的工具,如果期望它能发挥更大的威力和作用,是需要有落地的,这样可以根据你业务的需要,设置不同的玩法。

欢迎多多与我交流,我也相信很多人,能够比我玩的溜!

作者:类类
来源:类类有话说(ID:leileitalk520)
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。

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