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10家共享单车退押金效率评测:摩拜最快 享骑最慢

2017-12-7 10:01| 发布者: 疯狂IT人编辑| 查看: 4| 评论: 0|来自: itwriter

摘要:   从今年 9 月份开始,多家共享单车企业深陷倒闭和跑路传闻,造成的退押金难问题引发用户担忧。那么,目前上海地区还在正常运营的共享单车企业,都能如期退还用户的押金吗?对此,10 名新闻晨报记者一同对这些共享 ...

  从今年 9 月份开始,多家共享单车企业深陷倒闭和跑路传闻,造成的“退押金难”问题引发用户担忧。那么,目前上海地区还在正常运营的共享单车企业,都能如期退还用户的押金吗?对此,10 名新闻晨报记者一同对这些共享单车企业的退押金效率进行了测评,选择进行测评的单车企业包括摩拜、ofo、享骑、赳赳等 10 家。

  测试1:谁退款最快,谁最慢?

  摩拜、永久最快,享骑最慢

  根据表格数据显示,10 家共享单车企业中,摩拜单车、永久电踏车等几家退款效率较高。其中,永久电踏车有 8 名测试记者在十分钟内便拿到了退款(即秒退),摩拜单车、1 步单车均有 7 名测试记者获得了秒退,相比之下,摩拜单车在总体退款速度上优于 1 步单车。

  另外,七彩单车有 6 名测试记者获得了秒退,赳赳单车、永安行、百拜单车均有 5 名测试记者获得了秒退,ofo 有 2 名测试记者获得了秒退(可能与测试记者较少有关)。不仅如此,以上这些共享单车企业,即使不能实现秒退,也均能保证在 3 个工作日内完成退款到账。

  而优拜单车退款效率则稍低,只有 3 名测试记者获得了秒退,并且还出现了 4 个工作日才退款到账的情况。享骑电单车的退款效率是最低的,大部分单车企业较晚的也是 3 天左右,但享骑退款中,有 1 名测试记者等了 4 个工作日才收到退款,有 7 名测试记者等了 5 个工作日才收到退款,有 1 名测试记者等了 6 个工作日才收到退款。

  不仅如此,在享骑电单车退押金过程中,还有测试记者遇到了退押金中断的问题。正常情况下,在享骑电单车 App 内点击退款后,页面会相继显示“退款中”、“退款审核中”等状态,而 7 号测试记者在申请退款后的第 5 个工作日,发现原本显示“退款审核中”的状态消失了,押金状态又变成了没有申请退款前的状态。随后,7 号测试记者再次点击退款选项,点击“确定退款”后,突然跳出提示“用户状态不正确,请联系客服”。无奈之下,经客服处理,退款状态终于恢复成了“退款审核中”。不过,截至记者发稿时(已达 7 个工作日),该笔退款仍未到账。

  测试2:谁准时率高,谁准时率低?

  享骑准时率为0,其他为 100%

  在测试过程中发现,10 家共享单车企业在其“用户指南”中,或者在退押金时都对其押金退款到账期限做出了明确说明,其中,ofo 小黄车承诺 3 个工作日内完成退款;享骑电单车、赳赳单车、永安行承诺 1 至 3 个工作日内完成退款;七彩单车承诺 3 至 5 个工作日内完成退款;百拜单车承诺 1 至 7 个工作日内完成退款; 摩拜单车、永久电踏车、优拜单车、1 步单车承诺 2 至 7 个工作日内完成退款。

  从测试结果来看,除了享骑电单车,其他 9 家共享单车企业都能在其承诺的期限内完成退款到账,退款准时率为 100%。值得注意的是,享骑电单车承诺的退款到账期限是 1 至 3 个工作日,不过,10 名测试记者中却没有一人在这个期限内收到退款,最快收到退款的也得等 4 个工作日,还有 1 名测试记者等了 7 个工作日还未收到退款,退款到账准时率为0。

  此外,在测试中,记者发现优拜单车的退款效率也不高,有两名测试记者等了 4 个工作日才收到退款,但因为优拜单车承诺的退款到账期限是 7 个工作日内,所以它的退款到账准时率仍为 100%。

  测试3:何种方式充值押金退得最快?

  用支付宝余额、微信支付最快

  在测试过程中,记者尝试用不同方式给同一个共享单车 App 充值押金,由于充值押金方式的不同,押金退款到账速度也出现差异。例如,分别用支付宝余额、微信支付、支付宝绑定银行卡以及支付宝绑定信用卡给摩拜单车充值押金。用支付宝余额、微信支付充值的押金都能实现十分钟内到账的秒退效果,用支付宝绑定银行卡充值的押金要等 1 个工作日才能退款到账,而用支付宝绑定信用卡充值的押金则要等 2 个工作日才能退款到账。

  其他共享单车企业的情况也基本如此。

  测试4:谁押金最高,谁最低?

  ofo、优拜芝麻信用高免押金

  目前,10 家共享单车企业收取的押金,分为 98 元、99 元,199 元、200 元、298 元、299 元以及免押金这几种。押金最高是 299 元,享骑、摩拜都是 299 元,不过,早在今年 8 月份,摩拜就已经正式宣布,在全国超过 150 个城市推出新用户免押金试骑活动。用户通过微信注册摩拜单车账户,即可参加“免押金试骑”,每周享受 5 次免押金骑行活动。

  优拜针对用户的芝麻信用分的高低不同进行免除押金或者降低押金,如果用户的芝麻信用分在0-649 分,需要支付全部 298 元的押金;如果信用分在 650-749 之间,仅需要支付 98 元押金; 如果信用分在 750 分及以上,则不需要支付押金。

  对于芝麻信用分在 650 分及以上的用户,ofo 小黄车可以免除押金。

  测试5:退款流程是否繁琐?

  摩拜退款出现“小插曲”

  从上述测评来看,享骑电单车的退款是最为不顺的,不仅耗时长,还出现了退款中断的情况。此外,记者在测评过程中还发现,摩拜单车在本次测评中出现了“特殊情况”。

  根据表格中的数据显示,10 号测试记者在摩拜 App 上申请退款后却迟迟未收到退款到账的通知,根据摩拜 App 设置,用户如果已经进行了退款,App 界面上便会显示用户已经退还押金的说明,“我的界面上明确显示了‘已退押金,无法享受平台会员服务’ 的提示。”10 号测试记者说。在这样的情况下,用户只需要打开 App 内“我的钱包”点击明细便可以查找到自己的退款流向,但是在 10 号测试记者的明细账户中却并未见到押金退还后的去向。

  对此,记者询问摩拜相关工作人员后得知,由于摩拜 App 进行了更新,因此,对于 2016 年 9 月份以前交押金的用户都需要通过平台客服进行手动退押金操作,无法通过 App 进行直接退款。10 号测试记者的押金正好属于这一情况。


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